Estimado usuario,
En unos momentos iniciará la migración del servidor panel35.webcom.com.mx debido a recientes errores en el disco duro. Se estiman 2 horas de downtime mientras se completa la migración.
Estaremos notificando cualquier actualización mediante este medio.
Saludos cordiales.
[Actualización 00:00] Se está realizando la última sincronización, al terminar ésta se replicarán las BD y posteriormente se iniciarán todos los servicios y se harán pruebas de chequeo, estaremos informando.
[Actualización 01:10] Se han migrado exitosamente la totalidad de los datos y los servicios se han restablecido completamente. Ante cualquier duda o comentario por favor hágalos llegar a través de http://soporte.webcom.com.mx
Estimado usuario,
Se están realizando labores de mantenimiento correctivo en el servidor panel3.webcomunicaciones.com debido a errores en el disco duro, ante el riesgo de pérdida de datos se ha optado por realizar este procedimiento correctivo de manera inmediata.
Esperamos tener un downtime de 60m a 90m aproximadamente.
Estaremos informando mediante este medio.
Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar, trabajamos para recuperar el servicio lo mas pronto posible.
[Actualización 15:44] El proceso de recuperación de sectores dañados va al 70%
[Actualización 17:00] Se ha recuperado la totalidad de los servicios, sin embargo se realizarán operaciones de chequeo de tablas en las BD’s del servidor. El servidor puede presentar intermitencias durante los próximos 30min.
[Actualización 17:30] Se han restablecido todos los servicios, ante cualquier eventualidad por favor contáctenos vía http://soporte.webcom.com.mx donde con gusto le atenderemos.
Estimado usuario,
Hemos identificado un problema de lectura en los discos duros del servidor con IP’s: 200.78.201.34 y 200.78.201.30 correspondiente a panel35.webcomunicaciones.com y panel.webcomunicaciones.com
En este momento nuestros ingenieros se encuentran solventando el problema, se estima un downtime de 1hr aprox.
Estaremos informándole sobre la situación en próximos minutos.
Saludos cordiales.
[Actualización 16:30]
Se sigue haciendo el chequeo y reparación de los discos duros, este proceso está tardando pues los discos son de una gran capacidad. Estaremos informando cuando termine este proceso.
[Actualización 17:00]
Ya se ha reiniciado el servidor, no hubo pérdida de datos. Se agenda un cambio de disco duro para el servidor, la fecha y hora del cambio se publicará por este mismo medio.
Apreciable cliente de Web Comunicaciones,
Sabemos la importancia que tiene para usted la continuidad de nuestros servicios, no obstante los esfuerzos realizados por nuestros técnicos para no interrumpir los servicios de los clientes alojados en el panel3.webcomunicaciones con IP 200.78.201.49, se diagnosticó un problema de hardware en dicho servidor, a nivel del arreglo de discos duros, que nos obliga a sustituirlo de forma definitiva para resolver el problema.
Por lo anterior, para evitar el riesgo inminente de pérdida y/o corrupción de datos, tomamos la decisión de congelar la información del servidor afectado e iniciar su migración inmediata a un equipo nuevo.
Para realizar el movimiento, fue necesario suspender temporalmente los servicios para proceder hoy mismo con el cambio, sin modificar sus accesos, datos y configuraciones y aprovechar la baja natural de accesos por el fin de semana.
El tiempo estimado de conclusión de la migración es el día Domingo 7 de Noviembre a las 18:00 hrs para poder realizar las pruebas y puesta a punto del servicio.
Lamentamos los inconvenientes de esta situación y estamos trabajando para restablecer el servicio lo más pronto posible.
Agradecemos su comprensión y le mantendremos informado a través de nuestro sitio: http://blog.webcom.com.mx
Para despejar cualquier duda o comentario ulterior no dude en comunicarse con nosotros a través del correo soporte@webcom.com.mx
Atentamente Gerencia de Sistemas Web Comunicaciones, S.C.
[ACTUALIZACIÓN 1 - Sab 06 16:30] En este momento pasamos el 50% del DUMP de los dominios, una vez se complete este volcado se trasladará al nuevo servidor para su restauración.
[ACTUALIZACIÓN 2 - Dom 07 19:20 ] Ya se ha completado la restauración de los dominios, con sus configuraciones y correos, ya estamos en el último paso, que es restaurar las BD. Estaremos informando.
[ACTUALIZACIÓN 3 - DOM 07 21:00] Todos los servicios ya se encuentran operativos, se está monitoreando el nuevo servidor. Cualquier detalle que detecte en su dominio por favor háganoslo saber a través de http://soporte.webcom.com.mx
Estimado usuario,
Nuestros ingenieros han detectado un problema en el hardware del servidor panel3.webcomunicaciones.com, por lo que se ha establecido un mantenimiento correctivo en este momento, se reestablecerá el servicio tan pronto se hayan mitigado todas las incidencias.
Le mantenemos al tanto por este medio.
Saludos cordiales.
[ACTUALIZACIÓN 12:30] Se han restablecido todos los servicios. Nuestros ingenieros permanecen monitoreando el servidor.
[ACTUALIZACIÓN 14:30] SERVICIO RESTABLECIDO!!
Estimado Cliente,
El servicio de correo electrónico se encuentra restablecido, nuestros ingenieros en sistemas se encuentran trabajando para detectar el problema.
Agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto haya ocasionado.
Gracias y Saludos!!
Estimado Usuario,
Su servicio presenta un Problema Técnico, nuestros ingenieros en Sistemas se encuentran trabajando, en breve se reanudarán.
Gracias!!
[ACTUALIZACIÓN 14:00] !! El servicio ya ha sido restablecido !!
Nuestros Ingenieros siguen investigando la causa del fallo.
Si continua con algún problema en su servicio, contáctenos enviando un Ticket a nuestra área de Soporte Técnico http://soporte.webcom.com.mx
Agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto haya ocasionado y le reiteramos nuestro compromiso para ofrecerle un servicio de calidad.
Gracias!!
Estimado Cliente,
El servicio no disponible en este momento es Web, el servicio de correo electrónico se encuentra funcionando al 100%, para ingresar vía Internet podrá hacerlo desde http://correo.webcom.com.mx , nuestros ingenieros aún se encuentran trabajando para solucionar el problema, en breve su servicio será reanudado. El Status de este aviso se actualizará cada 30 minutos.
Saludos!!
Estimado Usuario,
El problema sobre su servicio de correo y servicio Web ha sido solucionado por nuestros ingenieros en sistemas, agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto hayan ocasionado, en Webcomunicaciones seguimos trabajando para ofrecerle un servicio de calidad.
Gracias y Saludos!!
Estimados usuarios,
Lamentamos informar que en este momento tenemos colapsado un servidor de tipo “Contenedor”, el cual contiene algunos VPS. Las siguientes direcciones IP’s estan siendo afectadas por esta falla:
207.249.181.118
207.249.181.140
207.249.181.105
207.249.181.153
207.249.181.155
207.249.181.158
207.249.181.160
207.249.181.161
Los ingenieros en guardia ya se encuentran en sitio resolviendo el problema. Mantendremos actualizando esta entrada conforme tengamos mas información.
[Actualización 1 14:20] Ya está operativa la máquina, pero estamos realizando chequeos en el hardware por lo que los VPS podrían tardar un poco mas en responder.
[Actualización 2 14:40 ] Ya se encuentran todos los VPS en línea.
[Actualización 3 15:40 ] Persisten los problemas con el servidor, seguimos trabajando en ello.
[Actualización 4 21:49 ] El sistema ya lleva varias horas operativo. Aún se está monitoreando y haciendo algunas pruebas para asegurarse que ya se mantiene estable. Los VPS pueden verse “alentados” por esta razón. Cualquier duda no dude en contactarnos a través de soporte @ webcom.com.mx donde con gusto le atenderemos.
[Actualización 5 05-09-2010] Los errores fueron producidos por un error en el kernel del contenedor, se han instalado los parches correspondientes. Tuvimos que mantener desactivado el sistema en tanto se hacían estas operaciones pues corríamos el riesgo de una corrupción en los datos de nuestros usuarios. Lamentamos sinceramente todos estos problemas, y el tiempo que tuvimos desactivados los servicios y las molestias que esto le haya ocasionado, trabajamos tan rápido como fue posible. El servidor lleva 10 horas estable y aún seguimos monitoreando los servicios.
