Webcom Status

Migración de panel35

Wed, 15 Jun 2011 23:05:00 -0500

Estimado usuario,

En unos momentos iniciará la migración del servidor panel35.webcom.com.mx debido a recientes errores en el disco duro. Se estiman 2 horas de downtime mientras se completa la migración.

Estaremos notificando cualquier actualización mediante este medio.

Saludos cordiales.

[Actualización 00:00] Se está realizando la última sincronización, al terminar ésta se replicarán las BD y posteriormente se iniciarán todos los servicios y se harán pruebas de chequeo, estaremos informando.

[Actualización 01:10] Se han migrado exitosamente la totalidad de los datos y los servicios se han restablecido completamente. Ante cualquier duda o comentario por favor hágalos llegar a través de http://soporte.webcom.com.mx

Downtime en panel3

Tue, 24 May 2011 15:02:00 -0500

Estimado usuario,

Se están realizando labores de mantenimiento correctivo en el servidor panel3.webcomunicaciones.com debido a errores en el disco duro, ante el riesgo de pérdida de datos se ha optado por realizar este procedimiento correctivo de manera inmediata.

Esperamos tener un downtime de 60m a 90m aproximadamente.

Estaremos informando mediante este medio.

Lamentamos las molestias que esto le pueda ocasionar, trabajamos para recuperar el servicio lo mas pronto posible.

[Actualización 15:44] El proceso de recuperación de sectores dañados va al 70%

[Actualización 17:00] Se ha recuperado la totalidad de los servicios, sin embargo se realizarán operaciones de chequeo de tablas en las BD’s del servidor. El servidor puede presentar intermitencias durante los próximos 30min.

[Actualización 17:30] Se han restablecido todos los servicios, ante cualquier eventualidad por favor contáctenos vía http://soporte.webcom.com.mx donde con gusto le atenderemos.

Downtime en panel35 y panel

Wed, 20 Apr 2011 14:52:00 -0500

Estimado usuario,

Hemos identificado un problema de lectura en los discos duros del servidor con IP’s: 200.78.201.34 y 200.78.201.30 correspondiente a panel35.webcomunicaciones.com y panel.webcomunicaciones.com

En este momento nuestros ingenieros se encuentran solventando el problema, se estima un downtime de 1hr aprox.

Estaremos informándole sobre la situación en próximos minutos.

Saludos cordiales.

[Actualización 16:30]
Se sigue haciendo el chequeo y reparación de los discos duros, este proceso está tardando pues los discos son de una gran capacidad. Estaremos informando cuando termine este proceso.

[Actualización 17:00]
Ya se ha reiniciado el servidor, no hubo pérdida de datos. Se agenda un cambio de disco duro para el servidor, la fecha y hora del cambio se publicará por este mismo medio.

Migración global de panel3

Fri, 05 Nov 2010 18:22:00 -0600

Apreciable cliente de Web Comunicaciones,

Sabemos la importancia que tiene para usted la continuidad de nuestros servicios, no obstante los esfuerzos realizados por nuestros técnicos para no interrumpir los servicios de los clientes alojados en el panel3.webcomunicaciones con IP 200.78.201.49, se diagnosticó un problema de hardware en dicho servidor, a nivel del arreglo de discos duros, que nos obliga a sustituirlo de forma definitiva para resolver el problema.

Por lo anterior, para evitar el riesgo inminente de pérdida y/o corrupción de datos, tomamos la decisión de congelar la información del servidor afectado e iniciar su migración inmediata a un equipo nuevo.

Para realizar el movimiento, fue necesario suspender temporalmente los servicios para proceder hoy mismo con el cambio, sin modificar sus accesos, datos y configuraciones y aprovechar la baja natural de accesos por el fin de semana.

El tiempo estimado de conclusión de la migración es el día Domingo 7 de Noviembre a las 18:00 hrs para poder realizar las pruebas y puesta a punto del servicio.

Lamentamos los inconvenientes de esta situación y estamos trabajando para restablecer el servicio lo más pronto posible.

Agradecemos su comprensión y le mantendremos informado a través de nuestro sitio: http://blog.webcom.com.mx

Para despejar cualquier duda o comentario ulterior no dude en comunicarse con nosotros a través del correo soporte@webcom.com.mx

Atentamente Gerencia de Sistemas Web Comunicaciones, S.C.

[ACTUALIZACIÓN 1 - Sab 06 16:30] En este momento pasamos el 50% del DUMP de los dominios, una vez se complete este volcado se trasladará al nuevo servidor para su restauración.

[ACTUALIZACIÓN 2 - Dom 07 19:20 ] Ya se ha completado la restauración de los dominios, con sus configuraciones y correos, ya estamos en el último paso, que es restaurar las BD. Estaremos informando.

[ACTUALIZACIÓN 3 - DOM 07 21:00] Todos los servicios ya se encuentran operativos, se está monitoreando el nuevo servidor. Cualquier detalle que detecte en su dominio por favor háganoslo saber a través de http://soporte.webcom.com.mx

Mantenimiento NO programado en panel3

Wed, 20 Oct 2010 12:06:00 -0500

Estimado usuario,

Nuestros ingenieros han detectado un problema en el hardware del servidor panel3.webcomunicaciones.com, por lo que se ha establecido un mantenimiento correctivo en este momento, se reestablecerá el servicio tan pronto se hayan mitigado todas las incidencias.

Le mantenemos al tanto por este medio.

Saludos cordiales.

[ACTUALIZACIÓN 12:30] Se han restablecido todos los servicios. Nuestros ingenieros permanecen monitoreando el servidor.

Problema Técnico panel3.webcomunicaciones.com

Wed, 13 Oct 2010 11:06:00 -0500

[ACTUALIZACIÓN 14:30] SERVICIO RESTABLECIDO!!

Estimado Cliente,

El servicio de correo electrónico se encuentra restablecido, nuestros ingenieros en sistemas se encuentran trabajando para detectar el problema.

Agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto haya ocasionado.

Gracias y Saludos!!

Estimado Usuario,

Su servicio presenta un Problema Técnico, nuestros ingenieros en Sistemas se encuentran trabajando, en breve se reanudarán.

Gracias!!

Problema Técnico panel3.webcomunicaciones.com

Fri, 08 Oct 2010 09:16:00 -0500

[ACTUALIZACIÓN 14:00] !! El servicio ya ha sido restablecido !!

Nuestros Ingenieros siguen investigando la causa del fallo. Si continua con algún problema en su servicio, contáctenos enviando un Ticket a nuestra área de Soporte Técnico http://soporte.webcom.com.mx

Agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto haya ocasionado y le reiteramos nuestro compromiso para ofrecerle un servicio de calidad.

Gracias!!

Estimado Cliente,

El servicio no disponible en este momento es Web, el servicio de correo electrónico se encuentra funcionando al 100%, para ingresar vía Internet podrá hacerlo desde http://correo.webcom.com.mx , nuestros ingenieros aún se encuentran trabajando para solucionar el problema, en breve su servicio será reanudado. El Status de este aviso se actualizará cada 30 minutos.

Saludos!!

Servicio Disponible

Thu, 07 Oct 2010 10:25:16 -0500

Estimado Usuario,

El problema sobre su servicio de correo y servicio Web ha sido solucionado por nuestros ingenieros en sistemas, agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto hayan ocasionado, en Webcomunicaciones seguimos trabajando para ofrecerle un servicio de calidad.

Gracias y Saludos!!

Contingencia Panel3.webcomunicaciones.com

Thu, 07 Oct 2010 09:41:24 -0500

Estimado Usuario,

El día de hoy su servicio no se encuentra disponible por problemas Técnicos, nuestros ingenieros se encuentran trabajando para solucionarlo, agradeceremos de su comprensión por los problemas que esto haya ocasionado. Este pendiente de este canal para más información.

Gracias!!

Nodo de VPS no disponible.

Sat, 04 Sep 2010 12:41:00 -0500

Estimados usuarios,

Lamentamos informar que en este momento tenemos colapsado un servidor de tipo “Contenedor”, el cual contiene algunos VPS. Las siguientes direcciones IP’s estan siendo afectadas por esta falla:

207.249.181.118
207.249.181.140
207.249.181.105
207.249.181.153
207.249.181.155
207.249.181.158
207.249.181.160
207.249.181.161

Los ingenieros en guardia ya se encuentran en sitio resolviendo el problema. Mantendremos actualizando esta entrada conforme tengamos mas información.

[Actualización 1 14:20] Ya está operativa la máquina, pero estamos realizando chequeos en el hardware por lo que los VPS podrían tardar un poco mas en responder.

[Actualización 2 14:40 ] Ya se encuentran todos los VPS en línea.

[Actualización 3 15:40 ] Persisten los problemas con el servidor, seguimos trabajando en ello.

[Actualización 4 21:49 ] El sistema ya lleva varias horas operativo. Aún se está monitoreando y haciendo algunas pruebas para asegurarse que ya se mantiene estable. Los VPS pueden verse “alentados” por esta razón. Cualquier duda no dude en contactarnos a través de soporte @ webcom.com.mx donde con gusto le atenderemos.

[Actualización 5 05-09-2010] Los errores fueron producidos por un error en el kernel del contenedor, se han instalado los parches correspondientes. Tuvimos que mantener desactivado el sistema en tanto se hacían estas operaciones pues corríamos el riesgo de una corrupción en los datos de nuestros usuarios. Lamentamos sinceramente todos estos problemas, y el tiempo que tuvimos desactivados los servicios y las molestias que esto le haya ocasionado, trabajamos tan rápido como fue posible. El servidor lleva 10 horas estable y aún seguimos monitoreando los servicios.

Segmento 207.249.181.0/24 no disponible

Mon, 30 Aug 2010 13:11:00 -0500

Estimado usuario,

Lamentamos informarle que en este momento los servidores con IP perteneciente al segmento de red 207.249.181.0 se encuentran al momento, no disponibles.

Esto es por problemas de conectividad de nuestro proveedor de ese enlace.

Los ingenieros ya se encuentran en el sitio trabajando para solucionar esto lo mas pronto posible.

Estaremos actualizando esta información aquí mismo.

[Actualización 13:30 ] Ya se encuentran reestablecidas las conexiones en todo este segmento de red.

Desconexión en algunos segmentos de red

Fri, 02 Jul 2010 18:18:00 -0500

Estimados usuarios,

Por este medio informamos que el día de hoy presentamos problemas en algunos segmentos de nuestras redes, debido al desastre natural (depresión tropical Alex) el cual afecto a varios enlaces de fibra óptica (en el norte del país, en donde se ubican las principales troncales del país), esta situación es de consideración grave sin embargo el problema ya esta identificado y se esta solucionando.

Por el momento, tenemos confirmado que esta situación esta afectando a los usuarios que usan Prodigy Infinitum. Los usuarios de Prodigy no pueden acceder al segmento 200.78.201.xxx

Si es alguno de los usuarios afectados por el problema de desconexión en algunas de nuestras redes, puede revisar

su correo vía nuestro webmail alternativo: http://correo.webcom.mx

Solo debe poner su usuario (de la forma usuario@dominio.tld) su clave de correo, y elija el panel

en el que se encuentra su dominio.

Les mantendremos al tanto por este mismo medio.

Para mas información sobre los daños ocasionados por “Alex”:

http://www.informador.com.mx/primera/2010/214814/6/alex-tumba-telecomunicaciones-de-mexico.htm

http://www.milenio.com/node/478129

[ ACTUALIZACIÓN 17:50 ] ~~Confirmamos con conexiones de prodigy en DF que ya se pueden ver todos los servidores del segmento 200.78.201.xxx por usuarios de este servicio.~~

[ ACTUALIZACIÓN 18:40 ] Nuevamente tenemos problemas de conexión con prodigy, el servicio está intermitente. Nuestro proveedor nos confirma que protección civil ya ha permitido la entrada de los técnicos en el “site” en monterrey, esperamos que quede resuelto en las próximas horas.

[ ACTUALIZACIÓN SAB 03 13:00 ] Ya se ha restablecido de las redes con problemas de nuestro proveedor con las de infinitum. Ya todos nuestros usuarios pueden ver todos los servidores de nuestras redes.

Migración global de sitios de panel2

Thu, 08 Oct 2009 18:38:00 -0500

Estimado usuario,

Hemos detectado errores de lectura y escritura en los discos duros de nuestro servidor panel2.webcomunicaciones.com, el nivel actual de estos mensajes es de alerta, antes que se presenten errores críticos en la información como corrupción o pérdida total de datos, hemos decidido migrar todos los sitios de dicho panel a otro servidor que hemos preparado en el transcuro del día.

Dicha migración la hemos programado para el viernes 09 de Octubre a partir de las 8pm y con un cese total de los servicios hasta el sábado a las 12pm aproximadamente.

PREGUNTAS FRECUENTES.

¿Cómo sé si mi sitio está en este panel y será migrado?

Ingrese a esta dirección:

http://200.78.201.28/migracion.php

En el formulario ingrese su domino sin “www” y la página le dirá si será afectado o no.

¿En que consiste la migración de sitios?

Se transfiere toda la información, configuración y datos de su cuenta de un servidor a otro, esto ser refiere a contraseñas y configuraciones de FTP, Mail, Web, Bases de Datos, etc. así como sus archivos pertenecientes a su página web y usuarios que usted haya creado.

¿Cambiará la forma en que accedo a mi página/FTP/correo/etc?

NO, Todas las configuraciones y contraseñas quedan igual.

¿Tengo que realizar algún cambio de configuración en mi cliente de correo?

No, se seguirá usando el mismo dominio (panel2.webcomunicaciones.com) y las mismas direcciones IP’s existentes, así como los mismos usuarios y contraseñas.

¿Tengo que realizar algún movimiento de mi parte como usuario del servicio?

No, todo el movimiento es a “nivel de servidores”, nosotros trabajaremos para que este cambio no le repercuta en algún sentido.

¿Porqué se hace este movimiento?, ¿Porqué ahora?

Pocos errores como “los errores de hardware” son tomados muy en serio, este es el caso, un error de advertencia de lectura/escritura en el disco duro es claro indicio de que el hardware ya ha llegado al final de su tiempo de vida útil y debe ser reemplazado. Para acelerar el proceso hemos decidido migrar todo el servicio a un mejor y mas nuevo servidor.

Después de la migración mi aplicación web no se visualiza.

Aunque nuestros ingenieros tienen cubiertos todas las posibles incidencias de esta índole puede ser que PARTE de su APLICACIÓN WEB se vea afectada por este cambio, esto causado típicamente por tener un sistema programado con “hardcoding” (programación forzada) como por ejemplo que especifique una ruta absoluta “/home/httpd/vhosts” esto causará error pues las nuevas versiones cambian a “/var/www/vhosts”. Estas incidencias se tienen previstas y se hará un rastreo general de todos aquellos dominios que pudieran presentarlas. Esto se le hará saber individualmente vía correo electrónico ó telefónicamente en la medida de lo posible.

Aquellos usuarios que no cuenten con una Aplicación web (como un CMS, Intranet, Carrito de compras, etc) estan libres de esta incidencia.

Para cualquier duda o aclaración no dude en enviarnos sus comentario vía nuestro sistema de ayuda:

http://soporte.webcom.com.mx

Donde responderemos a todos sus comentarios.

Contigencia en panel3

Thu, 17 Sep 2009 19:06:00 -0500

Estimado usuario,

A partir de las 18:30pm detectamos un problema de procesamiento en el servidor “panel3.webcomunicaciones.com” con IP 200.78.201.49, dicho problema no pudo ser resuelto remotamente, y derivó en un cese completo de operación de este servidor a partir de las 18:50pm, por lo que nuestros ingenieros se encuentran en sitio tratando de resolver esta incidencia, lamentablemente esto ocasiona que no puedan ser accedidos los servicios de Web, SMTP, POP, IMAP así como de FTP de sus dominios.

Le mantendremos informados por este medio. Agradecemos su comprensión.

[Actualización 19:40] Se ha logrado recuperar en su totalidad el funcionamiento del servidor. Ya cuenta con todos los servicios a partir de este momento.

Reciba un cordial saludo.

Contigencia en panel4

Tue, 04 Aug 2009 10:05:00 -0500

Estimado usuario,

A partir de hace aprox 20 min. hemos detectado un error de operación en nuestro panel4.webcomunicaciones.com IP:207.249.181.201. Si usted se encuentra en este servidor, no podrá revisar su correo ni ver su página en tanto dure esta contigencia.

El problema no se ha podido resolver de forma remota nuestros ingenieros se encuentran en sitio en nuestro Centro de Datos para resolver el problema. Se estiman 2 horas mas de downtime.

Lamentamos las molestias que esto le ocasiona y agradecemos su comprensión. Le mantenemos informado por este medio.

[Actualización 1 10:50] Hemos restituido el servidor, estamos en análisis de datos y chequeo de las bases de datos, es posible que aún no pueda enviar correo, le seguimos informando.

[Actualización 2 11:50] El servidor se ha reestablecido por completo. Ya se encuentra en operación normal.

[Actualización 3 15:00] Estimado usuario resultado del fallo de la mañana, el servidor se encuentra inestable, estamos trabajando para reestablecerlo al 100% actualmente el servicio de correo es el que está intermitente. Si no pueden enviar correos a través de su cliente de correo (Outlook, thunderbird, Mail.app, etc.) trate de mandarlo mediante su webmail o a través de http://correo.webcom.com.mx. Seguimos trabajando.

[Actualización 4 19:50] Estimado usuario, hemos restaurado los servicios de correo completamente, por favor compruebe que ya puede enviar correo. De no ser así sea tan amable de enviarnos su reporte con el error que obtenga a http://soporte.webcom.com.mx donde podremos darle seguimiento. Nuevamente lamentamos las molestias causadas, tenga por seguro que trabajamos tan rápido como humana posiblemente fue.

Reciba un cordial saludo.

Contigencia en panel3

Tue, 30 Jun 2009 15:49:00 -0500

Estimado usuario,

Actualmente tenemos un problema de conectividad entre Telmex y nuestro enlace, el problema se esta atendiendo, no tenemos tiempo estimado ya que dependemos del tiempo en que telmex tarde en darle solución.

El servidor no está caído, continúa enviando y recibiendo correo, asi como sirviendo sus páginas a todos los usuarios que no son de Telmex. El problema es solo de visualización para los usuarios de Telmex.

Como solución temporal, se ha añadido otra IP al servidor en cuestión.

Temporalmente puede cambiar en el outlook (u otro cliente de correo) el servidor SMTP y POP (ó IMAP) por la siguiente dirección IP: 207.249.181.24 para que puedan seguir enviando y recibiendo correo.

Para consultar el correo por webmail, ir a: http://correo.webcom.com.mx y ahi poner su usuario (todo el mail) y password, y en servidor poner: 200.78.201.49

Hacemos notar nuevamente que el problema es de conectividad de Telmex hacia nuestro servidor 200.78.201.49, por lo que este problema solo afecta a usuarios de telmex que tengan su página en esta ip y que tengan como panel de control: panel3.webcomunicaciones.com

Si usted es un usuario en este servidor y no usa telmex no esta siendo afectado y no necesita realizar ningún tipo de cambio.

Estaremos actualizando esta información conforme tengamos mas noticias.

Reciba un cordial saludo.

[ACTUALIZACION 2] 01-07-2009 8:30am Se confirma desbloqueo de servidor con reduno, el motivo: un sitio en el servidor realizaba Phishing emulando la página de bancomer. Aunque dicho sitio se había dado de baja el día de ayer a las 14:00hrs. Ni antes ni después del bloqueo recibimos ningún tipo de aviso o notificación por parte de reduno.

[ACTUALIZACIÓN 1] Se confirma el bloqueo del servidor con uninet.net.mx (reduno.com.mx) ya se ha entablado comunicación y se está trabajando en el procedimiento para el desbloqueo. aún no nos han dado tiempo estimado, ni causa.

¡Hola Mundo!

Wed, 25 Mar 2009 00:42:20 -0600

Iniciamos nuestro mas nuevo blog: http://blog.webcom.com.mx aquí daremos nuestros principales avisos, notificaciones de fallos, contigencias, noticias, etc.

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